Máy đùn nhựa trục vít đôixử lý sự cố Cài đặt nhiệt độ là một điều rất quan trọng
Hôm nay có một khách hàng gọi cho tôi để nói rằng chỉ sau vài ngày sử dụng thiết bị của anh ta: máy đùn nhựa trục vít đôi, trục chính trục đầu ra của hộp số và trục máy đùn đã bị hỏng và phàn nàn rằng chất lượng thiết bị của chúng tôi rất kém…….bala bala…….. Tôi yêu cầu khách hàng bình tĩnh, giải thích rõ ràng về vụ tai nạn cho tôi, muốn nói, nguyên liệu thô và chất mang nào được xử lý, những hạt nào được tạo ra, quy trình sản xuất là gì, yêu cầu anh ấy mô tả tai nạn bởi thông tin chi tiết hơn.
Khách hàng rất tức giận, nói rằng chúng tôi đã sản xuất sản phẩm này trong nhiều năm, mọi thứ đều ổn trừ chiếc máy tồi!Và nhấn mạnh đi nhấn mạnh lại Công thức và quy trình kỹ thuật của họ không có vấn đề gì.
Trên tinh thần chịu trách nhiệm với thiết bị và khách hàng luôn đúng, chúng tôi đã nhiều lần xin lỗi khách hàng về những sự cố do máy đùn nhựa trục vít đôi của chúng tôi gây ra.Sau đó, tôi yêu cầu khách hàng tháo rời các bộ phận bị hỏng và đóng gói hộp truyền động và toàn bộ các đoạn vít, trục của máy đùn nhựa và gửi lại cho tôi càng sớm càng tốt để chúng tôi khắc phục sự cố và khách hàng có thể sớm phục hồi sản xuất trở lại.
Ngày hôm sau, gói linh kiện bị hỏng đã đến tay tôi.Và tôi đã bị sốc khi mở gói hàng.Hai mảnh trục đầu ra của hộp số bị gãy và bề mặt gãy đều và gọn gàng, trong khi đó, phần trục của trục đã bị biến dạng.
Các bộ phận này phải đối mặt với một lực mạnh đột ngột buộc phải kéo trục ra làm hai phần và bề mặt bị gãy gần như phẳng và bằng phẳng, một nguyên nhân khác là do một vật lạ rất cứng lọt vào thùng cấp liệu và làm gãy các đoạn vít và các đoạn vít bị gãy đã phá hủy các bộ phận. trục.…………Đột nhiên một ý nghĩ lóe lên trong đầu tôi: có thể tai nạn sản xuất này do chính người vận hành gây ra: có thể nhiệt độ xử lý đã đạt đến mức cài đặt, và người vận hành bắt đầu chạy dây chuyền máy…………
Linh tính trong đầu, tôi nhanh chóng mở gói chống va chạm của vít đùn nhựa.Tại vị trí phần thùng đùn của các đoạn vít, một đống nguyên liệu chưa nóng chảy lần lượt rơi xuống đất.Điều này có nghĩa là vật liệu chưa tan chảy ở giai đoạn tạo hạt đùn bằng đầu khuôn máy đùn nhựa trục vít đôi?Rõ ràng, lời khẳng định của khách hàng rằng anh ta có kiến thức chuyên môn về công thức và kinh nghiệm xử lý kỹ thuật trong quá trình tạo ra sản phẩm của họ là hoàn toàn khác, hoặc anh ta đang che giấu một mắt xích quan trọng nào đó hoặc thực sự không hiểu cách sử dụng máy đùn nhựa trục vít đôi.
Gọi cho khách hàng một cách uyển chuyển và cho anh ta biết liệu người vận hành có sai sót khi vận hành máy đùn nhựa trục vít đôi bằng cách chạy tốc độ cao khi nhiệt độ vật liệu không đạt đến nhiệt độ cài đặt hay không?Ngoài ra, tôi nói với anh ấy rằng chúng tôi đã thấy hiện tượng này và tìm ra nguyên nhân khiến các bộ phận bị hư hỏng.Khách hàng không còn bảo vệ vấn đề này.
Bước tiếp theo rất dễ giải quyết, vì máy đùn nhựa đang trong thời gian bảo hành, nhưng đó là tai nạn hư hỏng do con người gây ra, khách hàng chỉ cần trả chi phí thay thế linh kiện, tôi cân nhắc đến lợi ích của khách hàng, và họ là khách hàng ở thị trường nội địa, cước vận chuyển khứ hồi của các bộ phận bị hư hỏng không đắt lắm và không cần phải thực hiện các thủ tục thông quan khác và không có khoản phí bổ sung nào khác xuất hiện, vì vậy chúng tôi quyết định tất cả phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu cạnh.
mặt khác, vì khách hàng đã tin tưởng mua dây chuyền máy đùn nhựa từ phía chúng tôi nên chúng tôi cũng có trách nhiệm với mọi khách hàng, coi từng dây chuyền máy đùn nhựa như con của mình.
Đồng thời, chúng tôi đã nhiều lần yêu cầu khách hàng nhấn mạnh rằng thiết bị chuyên nghiệp nên chỉ giao cho người vận hành được đào tạo để vận hành máy đùn nhựa.Ngoài ra, việc yêu cầu bộ phận sau bán hàng của chúng tôi thực hiện đào tạo trước khi làm việc cho công nhân của khách hàng là một điều rất quan trọng, phải đào tạo đủ cho người vận hành sau khi cài đặt và gỡ lỗi dây chuyền máy.
Vấn đề này trong công ty như một tai nạn điển hình để nhắc nhở mọi người, cũng là để báo động mỗi nhân viên: sản xuất an toàn!Hoạt động an toàn!
Khách hàng hài lòng với dịch vụ của chúng tôi và nói với chúng tôi rằng họ sẽ cân nhắc đầu tiên khi mua sản phẩmmáy đùn nhựatừ chúng tôi lần sau vì kiến thức chuyên môn, phản ứng nhanh và có dịch vụ hậu mãi tốt trong lĩnh vực kinh doanh này.
Hãy chú ý đến blog của tôi và chuyên môn sẽ tiếp tục cập nhật.
Cảm ơn chúc một ngày tốt lành!
nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể kết bạn với tôi qua WhatsApp hoặc Wechat để thảo luận.
chuyển tiếp từ www.extruderonline.com-blog
Thời gian đăng: 27-Aug-2022